משלוחים והחזרות

עודכן לאחרונה: 01/09/2026

ב־WOODIEZ – עצי הסקה מובחרים אנו עושים כל מאמץ כדי שההזמנה שלכם תגיע בצורה בטוחה, מסודרת ובאיכות הגבוהה ביותר.

עצי הסקה הם מוצר גדול וכבד הדורש הובלה ופריקה ייעודיות. לכן תנאי האספקה עשויים להשתנות בהתאם לכמות שהוזמנה, כתובת האספקה, תנאי הגישה וסוג ההובלה הנדרש.

1. אזורי אספקה

WOODIEZ מספקת עצי הסקה ומוצרים נלווים לאזורים שונים ברחבי הארץ, בכפוף לאזורי החלוקה וליכולת הלוגיסטית.

• המשלוחים מתבצעים לצפון, מרכז ודרום בהתאם למפת החלוקה.
• באזורים מרוחקים או ביישובים מסוימים ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר.
• ייתכנו מקומות שבהם לא ניתן לבצע אספקה או שבהם תידרש הובלה מיוחדת.
• זמינות המשלוח לכתובת מסוימת תיקבע בהתאם לתנאי הגישה וליכולת ההגעה והפריקה במקום.

במקרה של ספק לגבי אפשרות האספקה לכתובת מסוימת, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני ביצוע ההזמנה.

2. זמני אספקה

זמן האספקה המשוער להזמנה רגילה הוא בדרך כלל 3–7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או במהלך ההזמנה.

ייתכנו שינויים בזמני האספקה כתוצאה מנסיבות כגון:

• עומסי הזמנות
• מזג אוויר חריג
• חגים ומועדים
• עומסי תנועה
• זמינות רכבי הובלה
• מגבלות גישה
• תקלות לוגיסטיות
• אירועים ביטחוניים או נסיבות שאינן בשליטת WOODIEZ

אנו עושים כל מאמץ לספק את ההזמנה במועד שנקבע, אולם מועד האספקה עשוי להשתנות בהתאם לנסיבות.

3. הזמנות מוקדמות

מוצרים המוצעים במסגרת הזמנה מוקדמת עשויים להיות כפופים למועד אספקה שונה מהזמנה רגילה.

מועד האספקה המשוער יוצג בעמוד המוצר, במהלך ההזמנה או בפרטי המבצע הרלוונטי.

ביצוע הזמנה מוקדמת מהווה אישור לכך שהלקוח מודע לכך שהאספקה צפויה להתבצע במועד עתידי בהתאם לתנאים שפורסמו בעת ביצוע ההזמנה.

במקרה של שינוי מהותי במועד האספקה, נעשה מאמץ לעדכן את הלקוח בהקדם.

4. עלות המשלוח

עלות המשלוח עשויה להשתנות בהתאם ל:

• אזור האספקה
• מספר המשטחים או המוצרים
• נפח ההזמנה
• סוג הרכב הנדרש
• תנאי הגישה לכתובת
• צורך בפריקה או שירות לוגיסטי מיוחד

עלות המשלוח תוצג במהלך תהליך הרכישה, ככל שניתן, או תימסר ללקוח לפני ביצוע האספקה.

במקרים שבהם נדרשת הובלה מיוחדת, עשויה לחול תוספת תשלום שתתואם עם הלקוח מראש.

5. סוג ההובלה והפריקה

עצי ההסקה של WOODIEZ מסופקים בדרך כלל על גבי משטחים או בארגזי עץ, ולכן האספקה מחייבת מקום מתאים לפריקה.

בהתאם להזמנה ולתנאי הגישה, האספקה עשויה להתבצע באמצעות סוגים שונים של רכבי הובלה וציוד פריקה.

על הלקוח לוודא מראש כי קיימים:

• דרך גישה מתאימה לרכב ההובלה
• מרחב מספק לצורך עצירה ופריקה
• גישה בטוחה למקום שבו מיועד המוצר להיפרק
• היעדר מגבלות גובה, רוחב או משקל העלולות למנוע את ההגעה

האחריות לבדיקת התאמת הגישה לכתובת האספקה חלה על הלקוח.

6. מיקום הפריקה

האספקה מתבצעת לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה.

הפריקה תתבצע במקום הקרוב והבטוח ביותר שאליו ניתן להגיע באמצעות רכב ההובלה ובהתאם לשיקול דעתו המקצועי של הנהג.

אין התחייבות ל:

• הכנסת המוצר לתוך הבית
• הובלה ידנית של עצי ההסקה
• העלאת מוצרים במדרגות
• העברת משטחים בתוך שטח פרטי
• פריקה במקום שאינו בטוח או שאינו נגיש לרכב ההובלה

אלא אם שירות כזה סוכם במפורש מראש.

הנהג רשאי להימנע מפריקה במקום שלדעתו עלול לסכן אנשים, רכוש או את רכב ההובלה.

7. נוכחות בעת האספקה

על הלקוח או אדם מטעמו להיות זמין במועד שנקבע לאספקה, ככל שנדרשת נוכחות לצורך קבלת המשלוח והכוונת הנהג.

אם לא ניתן לבצע את האספקה בשל היעדר הלקוח, כתובת שגויה, מגבלת גישה שלא נמסרה מראש או נסיבות אחרות התלויות בלקוח, ייתכן שתחול עלות עבור משלוח חוזר.

8. איסוף עצמי

ככל שמוצעת אפשרות של איסוף עצמי, ניתן יהיה לאסוף את ההזמנה רק לאחר קבלת אישור מ־WOODIEZ כי המוצר מוכן לאיסוף.

מועד ומקום האיסוף יתואמו בהתאם לפרטי ההזמנה.

על הלקוח להגיע עם רכב המתאים להובלת המוצרים שהוזמנו ולפעול בהתאם להוראות הבטיחות במקום האיסוף.

ביטולים והחזרות

9. ביטול הזמנה

ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התקנות מכוחו והדין החל.

בקשת ביטול ניתן להעביר לשירות הלקוחות של WOODIEZ באמצעות פרטי הקשר המופיעים בתחתית עמוד זה.

במקרה שבו הביטול מותר על פי דין, עשויים לחול דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק.

ככל שההזמנה טרם הועברה לטיפול לוגיסטי או להובלה, נעשה מאמץ לבצע את הביטול ללא צורך בתהליך איסוף.

אם המוצר כבר הוכן למשלוח, הועמס או סופק, ייתכנו עלויות הקשורות להובלה או להחזרת המוצר, בהתאם לדין ולנסיבות המקרה.

10. החזרת מוצרים

בשל אופיים של עצי הסקה כמוצר טבעי, גדול וכבד, החזרתם מחייבת בחינה ותיאום מראש עם שירות הלקוחות.

כל בקשת החזרה תיבחן בהתאם:

• לסוג המוצר
• למצבו
• למועד הרכישה והאספקה
• לכך שלא נעשה בו שימוש
• לאופן שבו נשמר לאחר האספקה
• להוראות הדין החלות על העסקה

אין לשלוח או להחזיר מוצר באופן עצמאי ללא תיאום מראש עם WOODIEZ.

כאשר החזרת המוצר דורשת איסוף באמצעות רכב הובלה, עשויות לחול עלויות איסוף והובלה בהתאם לדין ולנסיבות המקרה.

11. מוצר פגום, מוצר שגוי או חוסר בהזמנה

אם קיבלתם:

• מוצר שונה מהמוצר שהוזמן
• כמות שאינה תואמת להזמנה
• מוצר שנפגע במהלך האספקה
• מוצר שלטענתכם קיימת בו בעיית איכות מהותית

יש לפנות לשירות הלקוחות של WOODIEZ בהקדם האפשרי, ורצוי לצרף תמונות ותיאור של הבעיה.

אנו נבדוק את הפנייה ונציע פתרון בהתאם לנסיבות, לסוג המוצר ולהוראות הדין.

12. עצי הסקה הם מוצר טבעי

חשוב לדעת כי עצי הסקה הם מוצר טבעי, ולכן קיימת שונות טבעית בין יחידות שונות ובין משלוחים.

ייתכנו הבדלים ב:

• גוון העץ
• צבע הקליפה
• צורת הביקוע
• קוטר ואורך הבולים
• מרקם
• סדקים טבעיים
• צורת הסידור
• משקל

שונות טבעית מסוג זה אינה מעידה כשלעצמה על פגם במוצר.

תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה, והמוצר שסופק עשוי להיות שונה במידה סבירה מהמוצר המצולם.

13. נפח ומשקל

עצי הסקה נמכרים בהתאם ליחידת הנפח או האריזה המצוינת בעמוד המוצר.

משקל העץ עשוי להשתנות בהתאם למספר גורמים, ובין היתר:

• סוג העץ
• צפיפותו
• אחוז הלחות
• גודל הבולים
• אופן הסידור באריזה

לכן משקל, ככל שמוצג באתר, עשוי להיות משקל משוער ואינו בהכרח זהה בכל משלוח.

14. שמירת המוצר לאחר האספקה

לאחר שהמוצר נמסר ללקוח, האחריות לאחסונו בתנאים מתאימים עוברת ללקוח.

מומלץ לאחסן עצי הסקה:

• במקום יבש
• במקום מאוורר
• מוגנים מגשם ולחות
• ללא מגע ממושך עם קרקע רטובה
• באופן המאפשר זרימת אוויר

WOODIEZ אינה אחראית לפגיעה באיכות המוצר שנגרמה כתוצאה מאחסון בלתי מתאים לאחר האספקה.

15. אחריות המוצר:

Woodiez מתחייבת לספק את המוצרים בהתאם לפרטי ההזמנה ולתיאור המופיע בעמוד המוצר, לרבות סוג העץ, סוג וגודל המארז והנפח המוצהר, בכפוף לסטיות טבעיות וסבירות המאפיינות מוצרי עץ טבעי.

מאפייניו הטבעיים של המוצר

המוצרים הנמכרים באתר הם מוצרי עץ טבעי. לפיכך, ייתכנו הבדלים בין יחידות המוצר ובין משלוחים שונים, לרבות הבדלים בגוון, בצורה, בגודל, במשקל, בצפיפות, במרקם, בריח, ברמת היובש, בכמות הקליפה, בסדקים ובמאפיינים טבעיים נוספים. הבדלים אלה הם חלק מתכונותיו הטבעיות של העץ ולא ייחשבו לפגם או לאי־התאמה במוצר.

נפח וכמות המוצר

נפח המוצר המצוין באתר מתייחס לנפח המשטח, הכלוב, הארגז או אמצעי האריזה שבו מסופק העץ, בהתאם לאופן המדידה המקובל בענף, ואינו מתייחס לנפח עץ מוצק. בשל המרווחים הטבעיים שבין בולי העץ ובשל צורת סידורם, גודלם ומאפייניהם, ייתכנו הבדלים בכמות ובמשקל העץ בפועל בין משטח למשטח. הבדלים סבירים כאמור לא ייחשבו לחוסר או לפגם במוצר.

לחות, יובש ומוכנות לשימוש

רמת הלחות בעץ עשויה להשתנות בהתאם לסוג העץ, מועד הייצור והאריזה, תנאי ההובלה, מזג האוויר, תנאי האחסון והזמן שחלף ממועד האספקה. אלא אם צוין במפורש אחרת בעמוד המוצר, אין התחייבות לרמת לחות מדויקת או לכך שהמוצר יהיה מוכן לשימוש מיידי בכל סוג של קמין, תנור, מעשנה, טאבון או מתקן אחר.

תמונות והמחשות באתר

התמונות, הצבעים, ההדמיות והמידות המוצגים באתר נועדו להמחשה בלבד. מאחר שמדובר במוצר טבעי, ייתכנו הבדלים בין המוצר המוצג באתר לבין המוצר שיסופק בפועל. הבדלים סבירים בגוון, בצורה, בגודל, במרקם, באריזה או בסידור העץ לא ייחשבו לפגם או לאי־התאמה.

בדיקת המוצר בעת קבלתו

באחריות הלקוח לבדוק את המוצר בסמוך ככל האפשר למועד קבלתו, לרבות את סוג העץ, הכמות, האריזה ומצבו החיצוני. במקרה של חוסר, נזק נראה לעין או אי־התאמה להזמנה, יש לתעד את המוצר ואת האריזה בתמונות ולפנות לחברה בהקדם האפשרי, בצירוף מספר ההזמנה ופרטי המקרה.

פגם או אי־התאמה במוצר

במקרה שיימצא במוצר פגם או חוסר התאמה שאינם נובעים ממאפייניו הטבעיים של העץ, מתנאי האחסון אצל הלקוח, מחשיפה ללחות או למזג האוויר, משימוש במוצר או מטיפול שאינו מתאים, החברה תבחן את הפנייה ותטפל בה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

אחסון המוצר

לאחר מסירת המוצר ללקוח, האחריות לאחסונו חלה על הלקוח בלבד. יש לאחסן את העץ במקום יבש, מאוורר, מוגן מגשם, מים, רטיבות ולחות, ורצוי כשהוא מוגבה מהקרקע. אחסון בלתי מתאים עלול לגרום לספיחת לחות, עובש, ריקבון, התפוררות, שינוי בגוון, ירידה באיכות הבעירה או הופעת חרקים ומזיקים.

החברה לא תישא באחריות לשינוי במצב המוצר, לנזק או לירידה באיכותו שנגרמו לאחר מסירתו עקב תנאי אחסון, מזג אוויר, רטיבות, הזנחה או טיפול בלתי מתאים.

פתיחת האריזה ושימוש במוצר

פתיחת האריזה, פירוק המשטח, העברת העץ ממקומו, ערבובו עם עצים אחרים, אחסונו שלא באריזתו המקורית או עשיית שימוש בחלק ממנו עלולים להקשות על בירור טענה בדבר חוסר, פגם או אי־התאמה. לכן מומלץ לבדוק ולתעד את המוצר לפני פתיחת האריזה או תחילת השימוש בו. אין באמור כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח על פי דין.

התאמת המוצר ושימוש בטוח

באחריות הלקוח לוודא, לפני הרכישה והשימוש, כי סוג העץ והמוצר מתאימים לצרכיו, למטרת השימוש ולמתקן שבו ייעשה בהם שימוש.

השימוש במוצרים, לרבות הובלתם, פריקתם, הרמתם, העברתם, אחסונם והבערתם, ייעשה באחריות הלקוח ובהתאם להוראות יצרן המתקן, להוראות הבטיחות ולכל דין. אין להשאיר אש ללא השגחה, ויש להרחיק את העץ ואת האש מילדים, מבעלי חיים, מחומרים דליקים ומכל גורם העלול ליצור סיכון בטיחותי.

אחריות לכל שימוש במוצרים והגבלת אחריות החברה

השימוש בכל מוצר שנרכש באתר נעשה באחריותו הבלעדית של הלקוח. מובהר כי הגבלת האחריות לפי סעיף זה חלה על כל שימוש במוצר, לרבות שימוש רגיל, סביר, תקין ובהתאם לייעודו ולהוראות, ולא רק על שימוש שגוי, רשלני, בלתי סביר או שלא בהתאם להוראות.

בכפוף לכל דין ובמידה המרבית המותרת על פיו, החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק, אובדן או הוצאה, ישירים או עקיפים, תוצאתיים, מקריים או אחרים, שייגרמו ללקוח או לצד שלישי עקב החזקה, אחסון, העברה, פריקה, טיפול, הבערה או כל שימוש אחר במוצר — בין אם השימוש נעשה באופן תקין ובהתאם להוראות ובין אם נעשה באופן שגוי, בלתי סביר או שלא בהתאם לייעודו.

האמור כולל, בין היתר, נזקי גוף או רכוש, שריפה, כווייה, עשן, פיח, אפר, חום, ריח, גיצים, לחות, עובש, מזיקים, נזק למתקן ההבערה, לארובה, לקמין, לטאבון, למעשנה או לכל ציוד ורכוש אחר.

החברה לא תישא באחריות לנזק הנובע מהתאמת המוצר למתקן מסוים, מאופן הפעלת המתקן, מהתקנה, תחזוקה או אוורור בלתי מתאימים, משילוב המוצר עם חומרים אחרים או מאי־קיום הוראות הבטיחות והוראות יצרן המתקן.

תוצאות הבעירה

משך הבעירה, עוצמת החום, כמות העשן, האפר, הריח והפיח ותוצאות השימוש עשויים להשתנות בהתאם לסוג העץ, גודל הבולים, רמת הלחות, תנאי האחסון, מזג האוויר, אופן ההדלקה, זרימת האוויר וסוג המתקן ותחזוקתו. החברה אינה מתחייבת לתוצאת בעירה אחידה או למשך בעירה, עוצמת חימום או ביצועים מסוימים, אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב.

שמירת הוראות הדין

אין באמור בסעיף זה כדי לשלול או להגביל אחריות, זכות או סעד שלא ניתן לשלול או להגביל על פי דין, לרבות זכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן והוראות כל דין מחייב אחר. בכל מקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות הדין.

16. שינויים במדיניות

WOODIEZ רשאית לעדכן מדיניות משלוחים והחזרות זו מעת לעת עקב שינויים בשירות, במערך הלוגיסטי, באזורי החלוקה או בהוראות הדין.

הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ומועד העדכון האחרון יצוין בראש המסמך.

17. יצירת קשר

לשאלות, בירורים, שינויי הזמנה, משלוחים, ביטולים או החזרות ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

WOODIEZ – עצי הסקה מובחרים

טלפון: 055-2942392

דוא"ל: service@woodiez-collection.co.il

אתר: woodiez-collection.co.il